Skyteam o se Airline Alliance e le o faʻagaioia? Regina i le KLM call center i Manila o le eTN Hero!

skyteam
skyteam

AeroflotKLM, Airline Delta maua se mea e tutusa ai O latou o sui o le 19 kamupani vaʻalele Skyteam vavalalata O le soʻotaga o loʻo faʻagaioia toetoe 14,500 i aso uma malaga i 1,150 taunuʻuga i le 175 atunuʻu. “Pe e te lele mo se pisinisi poʻo se fiafiaga, matou te faʻalelei ma faʻafiafia au malaga.” o le faamatalaga i luga o le 'Upega tafaʻilagi Skyteam.

O le tagata Amerika o Liana Cemenski na matua ese lava lona poto masani. Afai e le mo Regina o galue mo le KLM Royal Dutch Airlines call center i Filipaina, o lenei poto masani e ono liua ma sili atu le miti mo lenei tagata Minneapolis.

O le mea lea eTurboNews folafola Regina o le lata mai eTN Toa. KLM o le kamupani vaʻalele tuai i le lalolagi, ma seʻi vagana ai Regina, e leai se mea na faʻaalia e le kamupani o le Durch ae na o le filemu ma le le faʻaaloalo ma le uiga "matou te le popole" tusa lava pe na taumafai le eTN e tali mai i le maeʻa ai o le faʻalavelave. O Regina na anaina lenei faʻafitauli ma faʻaalia lona amanaʻia, ae o lana paʻaga i Moscow na ia aumaia le tali masani "tuʻu naʻo aʻu" i lenei KLM tagata faʻatau. Atonu o se mataupu lenei o le aufaigaluega aʻoaʻoina ma aganuu maaleale ma o se faifai pea aga o le auala e mafai ai ona le aoga se tele taʻotoga.

O le tele o vaʻalele vaʻalele i le lalolagi o Fetuunaiga i fetu, Tasi le Lalolagi, ma Skyteam. O le mataupu a Liana ma kamupani vaʻalele e tolu a le Skyteam o se faʻataʻitaʻiga sili lea e faʻaalia ai le vaivaiga o le vaega taua o le mea e tatau ona tuʻufaʻatasia e se soʻotaga - o se malamalama faʻalelei mo a latou pasese.

maua tali eTN mai:

AEROFLOT:

“O se tulaga faigata tele lea tulaga ona o le pasese sa uuina ni pasese se lua ma e leai se visa aoga mo le atunuʻu lea na ia fuafuaina e fesoʻotaʻi ai. O le taimi lava na faʻaopopo ai e le sui sooupu le faʻamatalaga faʻaopopo talafeagai i le pepa, na mafai loa ona malaga le pasese. Na fai mai, matou te iloa e mafai ona matou faʻaleleia i taimi uma ma o le a faʻaauau pea ona tuʻufaʻatasia la matou galulue faʻatasi ma paʻaga kamupani vaʻalele e ofi ai a matou pasese 'eseʻese manaʻoga. "

DELTA AIRLINES:

O loʻo iai faiga faʻapaʻaga a le Delta ma le anoanoaʻi o kamupani vaʻalele i le lalolagi atoa, e aofia ai le Aeromexico, Air France-KLM, Alitalia, China East, GOL, Korean Air, Virgin Atlantic, Virgin Australia, ma WestJet. Nei amata mai interline, i codeshare i soʻoga pisinisi faʻapea foi ma le tutusa.

  • O le loloto o le faiga paaga, o le sili atu tuʻufaʻatasia le tagata faʻatau poto masani.
  • O itu uma o le lipine lipine mai le tusiina i ato ato tagi e manaʻomia le lelei ma fealofani i le va o Delta ma ana paʻaga.
  • O loʻo taulaʻi le Delta i le tuʻuina atu o le poto masani faʻavaomalo i tagata, faʻapea foi ma le fausiaina o taimi uma pe a fesoʻotaʻi pe felelei a tagata Delta ma a tatou paʻaga vaʻalele.
  • Ina ia foʻia nei tiga tagata faʻatau pe a malaga i le va o Delta ma ana paʻaga, o au o loʻo vaʻavaʻai i vaega uma o le lipine lipine mai le faʻamaoni, i nofoa, siakiina, malae vaʻalele poto masani, ma le toe faʻaleleia, e tapunia na avanoa poʻo "faʻamau" i tekonolosi, tulafono faʻavae ma faiga.
  • Faʻamautinoaina se tagata faʻatau poto masani e saoloto mai tekonolosi, faʻasologa poʻo faiga faʻavae, pe a malaga ma paʻaga a Delta, manaʻomia le taulaʻi e le gata mai le Delta 'au ae faʻapea foi ma taʻitaʻi o paʻaga kamupani vaalele.

KLM tumau gūgū E tele imeli ma telefoni e faʻafesoʻotaʻi le KLM media sootaga i Amsterdam na le tali mai. Ina ua maeʻa ona faʻafesoʻotaʻi Finn Partners, KLM's PR ofisa i Niu Ioka, na taunuʻu mai se imeli puʻupuʻu e faʻapea: "E le mafai e le KLM ona tuʻuina mai se tala."

O le a le mea ua tupu? 

O Liana Cemenski o se tagata e 26 tausaga le matua mai Minneapolis, Minnesota ma le US green-card o loʻo ia te ia le tusifolau a Lusia. Ina ua mavae le tele o tausaga i le Iunaite Setete, na ia asia aiga i Lusia ma tusi ai se faʻailoga taualoa na tuʻuina atu i le Skyteam sui Delta Airlines ma faʻatautaia e Delta mai Minneapolis i Amsterdam ma toe foʻi mai i le Skyteam sui KLM O le lona lua tiketi na faʻatau mai Amsterdam i Moscow e ala i KLM i ave o ia mai Amsterdam i Moscow. O le toe foʻi mai o lana pasese na faʻaalia ai le numera o le vaalele a KLM mai le MOW i le AMS, ae o le vaalele na faʻagaioia e le sui o le Skyteam o Aeroflot.

Ae le i tuua e Liana le US na la valaʻau ma lona toʻalua Delta Airlines ma KLM tutoatasi e mautinoa e le manaʻomia se visa mo Netherlands talu ai o lea ua na ona fesuiaʻi vaalele i Schiphol malae vaʻalele i Amsterdam. O Delta o loʻo fai ma sui o KLM i le Iunaite Setete na faʻamautinoa faalua e leai se manaʻoga mo se visa.

O le malaga muamua a Liana talu mai le 2011, o lea na ia fiafia ai e toe foʻi atu i lona taulaga fanau i atumauga o Caucasus. I lona toe foi mai, sa i ai sona sootaga i Moscow, Amsterdam, ma Minneapolis. Ina ua taunuʻu i le malaevaʻalele faʻavaomalo a Moscow Sheremetyev 3 itula aʻo le i lele lana KLM i Amsterdam, na ia iloa ai o le vaalele na faʻagaioia lava e le sui o le Skyteam Aeroflot. O le vaalele na faʻagaioia e Aeroflot i lalo o le maliega a le KLM Codeshare e faʻaalia ai le numera o le vaalele a KLM. Na faʻatauina lana ticket i le KLM ticket stock.

Ina ua taumafai e siaki i Aeroflot, Olga, o le supavaisa o le Aeroflot o loʻo tiute, na faatonuina Liana e tuua le nofoaga e siaki ai, ona o le a le taliaina o ia e ulufale i le vaalele ona o le leai o se visa Schengen.

Na faʻaalia e Liana lana fesoʻotaʻiga faʻamatalaga pepa i Minneapolis ma KLM, ae na tali Olga. Ou te le taliaina oe - vaitaimi. O lana iʻuga: "Aisea na e le lele ai i le KLM peʻa fai o loʻo e fesoʻotaʻi i luga o lena kamupani vaʻalele?"

Na telefoni Liana i lana uo o Dmytro o loo faigaluega mo lenei lomiga i Hawaii. Faatasi ai ma Leana i luga o se valaauga tolu, Dmytro valaʻau KLM i le US O le valaʻau na taliina e Delta Airlines, o sui o KLM. Na manaʻomia e le ofisa o le Delta se suʻega faʻamaumauga ma faʻapea mai, e le mafai ona maua e lana komipiuta se lipine ma igoa o pasese, aso ma numera o vaʻalele. Na ia taua foi, o le a tuli e Delta pe a ia tosoina i luga se resitalaina e aunoa ma se faʻamaoniga code. Na matua popole lava Liana i lena taimi ma lafo ai se ata o lana tiketi ia Dmytro i Honolulu. Ina ua maeʻa ona maua e le na suʻeina faamaumauga, na talosaga Dmytro e faaopoopo se faamatalaga a le SSR i le PNR, o lea na vaai ai Aeroflot ua pasese le pasese i se vaalele fesoʻotaʻi ma e le manaʻomia se visa i Europa.

Na taʻua e le ofisa o le Delta Airlines, na te leʻi sao i le KLM computer system. Ina ua fetaiaʻi, o le numera na valaauina na lisiina i lalo o le KLM, fai mai le sui Delta, o ia o sui o KLM. Na iʻu lava ina malie le soʻoupu o le Delta e valaʻau le "real" KLM sooupu i Holland ma o le a tuʻuina atu i lena sui e faʻaopopo se tala. Na faia lenei mea i le 20 minute mulimuli ane.

Na toe foi Liana i le laina e siaki ma Olga mai Aeroflot e aunoa ma le tilotilo i faamaumauga na fai mai o sea faamatalaga e leai se eseesega.
Ua taʻua saʻo nei e Dmytro o KLM i Amsterdam. Na vaʻaia e le sooupu a le KLM le faʻamatalaga ma taumafai e vili saʻo ia Olga i Moscow. O le malae vaʻalele i Moscow na musu e faʻafesoʻotaʻi le KLM sooupu i le Aeroflot check-in area. Na talosaga le ofisa o le KLM mo Liana e tuu atu lana telefoni feaveaʻi ia Olga, ae na musu lava Olga e talanoa i le ofisa o le KLM.

Na fautuaina e KLM Liana e saili le ofisa o le KLM. O le KLM sa i totonu o le terminal 3 ma na ave e Liana ana ato ma tamoʻe i le isi auala. Na ia mauaina le ofisa o le KLM ma se sooupu o faigaluega i le faleoloa o le KLM.

Ina ua latalata i le KLM sooupu fai atu ia Liana e le o lana matafaioi le fesoasoani talu ai o le vaalele sa i luga o Aeroflot ae le o KLM. Ina ua faʻailoa mai o le pasese na tuʻuina mai e KLM ma o loʻo malaga i luga o le KLM codeshare flight number, e leai se eseʻesega i le aufaigaluega a le KLM i le malae vaʻalele lea a Moscow. Ina ua taumafai Liana e tuʻu atu lana telefoni feaveaʻi i le sui sooupu o le KLM sa ia musu foi e talanoa i lana ia lava uo telefoni.

Regina, o le call center agents mo KLM sa i luga o le telefoni faʻalogo uma i tua ma luma. Regina e faigaluega mo le nofoaga tutotonu o le KLM i Filipaina. Na ia faʻatoʻese mo ana uo ae sa leʻi maalili lava.

Ina ua maeʻa le isi 30 minute, sa mafai loa e Regina ona tuʻufaʻatasia le ticket ticket i luga o le Delta ma le ticket KLM i Moscow, o lea ua faʻaalia nei e le computer PNR le tasi ticket.
Na faia le galuega. Na toe faanatinati atu Liana i le malae o Aeroflot ma siaki i le 45 minute ae le i malaga le vaalele ae na faatonuina e le pule o le Aeroflot Olga e alu i se isi laina ma totogi ai lana ato faaopoopo e siaki ai.

Toeititi pei o se vavega, o Liana le pasese mulimuli na faʻatagaina ona ulufale i le vaʻalele Aeroflot ma mulimuli ane toe foʻi mai i le fale i le Iunaite Setete.

Se lapoʻa Faafetai alu ia Regina i Filipaina, lea ua avea nei ma toa fou eTN Hero. O se limamatua tele i lalo i le KLM sooupu i Moscow ma Olga mai Aeroflot ma SKYTEAM o se soʻotaga na faia femalagaaiga i totonu o la latou upega o se leaga leaga aafiaga ma toetoe lava a le mafai.

Nisi tala fou ile SKYTEAM.

 

E uiga i le tusitala

Avatar o Juergen T Steinmetz

Juergen T Steinmetz

O Juergen Thomas Steinmetz sa galue pea i galuega femalagaaʻi ma turisi talu mai lona talavou i Siamani (1977).
Na ia faavaeina eTurboNews i le 1999 o le muamua lugalaina lugalaina mo le lalolagi femalagaaiga turisi pisinisi.

Fa'asoa i...