Southwest Airlines e ofoina atu le $2 piliona i tupe teufaafaigaluega ma le evolusione

Southwest Airlines Co., i aso nei ua tuuina atu le 2022 JD Power Award mo le maualuga o le faamalieina o tagata faatau i le va o kamupani tau tamaoaiga i Amerika i Matu, ua faalauiloa ai isi laasaga i lana fuafuaga e aumaia le isi augatupulaga o le Aufaipisinisi i femalagaaiga ma Southwest Airlines, e ala i le sili atu ma le lua piliona tala i totonu. tupe teu faafaigaluega fuafuaina. O nei fuafuaga ua mamanuina e faʻaleleia ma faʻafaigofie femalagaaiga a tagata faʻatau-mai le resitalaina o malaga, i le femalagaaʻi i malaevaalele, ma aʻo i totonu o le vaalele-e tuʻuina atu se mea e sili atu le fiafia, lelei, ma le manuia o Tagata Faʻatau.

I luga o le faigamalaga faʻaauau e faʻafouina le Customer Experience, Southwest na faʻaalia tautinoga e:

  • Aumai le feso'ota'iga WiFi fa'aleleia i luga ole va'alele;
  • Fa'apipi'i fa'atekonolosi fa'aonaponei i luga o uafu eletise e fa'atumu ai masini a le tagata lava ia i nofoa uma;
  • Tu'u atu talone lapopoa i luga o le ulu ma tele avanoa ma faigofie ona maua mea e ave ai;
  • Fa'alauiloa se vaega fou o pasese ma fa'aopoopo le fetu'una'i ma le taua, Wanna Get Away Plus™;
  • Fa'ailoa le tele o fa'afiafiaga ma le tele o filifiliga o mea'ai i totonu o le fale; ma,
  • Fa'ataga avanoa fou o le auaunaga a le tagata lava ia e fa'afaigofie ai le fa'atinoina o pisinisi ma Southwest, manuia ai tagata faigaluega ma tagata fa'atau.

“E le mafai lava ona e taofia le galue ina ia lelei atili, ma e pei ona ta'uta'ua e le tatou Founder Founder Herb pele, 'Afai e te malolo i luga o lau laurels, e te maua se mea matuitui i lou pito!' E i ai le matou tala faasolopito umi ma le mitamita o le ofoina atu o Auaunaga Faʻatau ma le Talimālō mafanafana, ma o loʻo i ai a matou fuafuaga faʻamalosi ma taua tele faʻafaigaluega e faʻaonaponei ma faʻaleleia le Southwest Experience, "o le tala lea a Bob Jordan, Ofisa Sili o Pulega. "A o faaauau pea ona matou faafeiloaia tagata faatau faamaoni ma manumalo i ni tagata fou, o nei fuafuaga, faatasi ai ma tagata sili ona lelei i totonu o pisinisi, e lagolagoina ai la matou Faamoemoega o le fesootai atu o Tagata i mea e sili ona taua io latou olaga e ala i femalagaaiga i luga o le ea, faatuatuaina, ma taugofie. .” 

Tautinoga i Feso'ota'iga

"O le pito i luga o la matou lisi o loʻo tuʻuina atu i le aufaipisinisi fesoʻotaʻiga faʻalagolago i luga o le ea i mea e taua ma mafai ona latou maua i luga o le eleele," o le tala lea a Ryan Green, Sui Peresetene Sinia ma Ofisa Sili Maketi. “O loʻo matou teufaafaigaluegaina le matou fesoʻotaʻiga i luga o le vaʻa ma le bandwidth avanoa mo Tagata faʻatau taʻitasi ma faʻaleleia tekinolosi o loʻo faʻapipiʻi nei i luga o la matou vaʻa o loʻo i ai nei, o se taʻiala e faʻavasegaina a matou tagata faʻatau WiFi i luga o vaʻalele o loʻo lumanaʻi, ma faʻapipiʻi Southwest Customers i totonu o nofoa e taofi ai i latou. molia a o iai i le ea.”

  • Southwest o loʻo faʻaleleia meafaigaluega WiFi i luga o ana vaʻa o loʻo i ai nei ma le kamupani fesoʻotaʻiga umi o meafaigaluega a le Anuvu e mafai ona faʻaleleia atili le saoasaoa ma le bandwidth e oʻo atu i le 10 taimi o meafaigaluega o loʻo iai i luga o le vaa.
  • Fuafuaga e mo le Anuvu masini fa'aonaponei e tu'u i luga ole va'alele a le 50 i le fa'ai'uga o Me, fa'atasi ai ma se va'alele fa'atatau e 350 fa'aleleia ile fa'ai'uga o Oketopa.
  • O loʻo faʻagasolo nei le suʻega o masini WiFi faʻaleleia i nisi o auala i luga o le itu i sisifo o le US O se vaega o le suʻega, Southwest o loʻo ofoina atu le WiFi saoloto i tagata faʻatau uma i luga o vaʻalele filifilia e malamalama ai pe faʻafefea ona faʻaleleia meafaigaluega ma le toʻatele o tagata faʻaaogaina meafaigaluega i le taimi e tasi .
  • Faatasi ai ma lana sootaga ma le tu'ufa'atasiga feso'ota'iga tu'ufa'atasi Anuvu, Southwest talu ai nei na ulufale atu i se maliliega ma le kamupani-ta'imua satelite feso'ota'iga kamupani Viasat e tu'uina atu luga o le initaneti ma polokalame televise ola i luga o va'alele fou na tu'uina atu amata i le tautoulu o lenei tausaga.

Southwest na paionia le faitotoa-to-gate connectivity i le 2010, ma avea ma uluai kamupani vaalele tele i le Iunaite Setete e ofoina atu fesootaiga faavae satelite i vaalele i totonu o le atunuu. O le augatupulaga muamua tekonolosi na aumaia ai le TV ola fua, fa'asalalau i masini ta'itasi. O lo'o fa'aauau pea le fa'aputuina o tupe a le kamupani va'alele i lana oloa WiFi e fa'atatau i le fa'amoemoeina o feso'ota'iga a tagata fa'atau.

Fa'aoso i le Malosiaga Fou i totonu o Nofoa

Southwest ua fuafua e fa'apipi'i fa'atupulaga fou i luga o le USB A ma le USB C uafu eletise i nofoa ta'itasi o le va'alele, fa'atasi ai ma se faiga fa'asao avanoa e le fa'afefe ai le potu vae. O loʻo fuafua le kamupani vaalele e aumai lenei faʻaoga fou ma le gafatia i luga ole vaʻalele 737 MAX amata ile amataga ole 2023.

“O le mafai ona fa'aola pea au masini a'o e feso'ota'i i le va'alele o se talosaga na matou fa'alogoina pea i talanoaga faifaipea ma a matou Tagata Fa'atau," o le tala lea. Tony Roach, Sui Peresetene o Tagata Fa'atau ma Fegalegaleaiga a Tagata Fa'atau. "Faatasi ai ma le tele o le fiafia o matou tagata faʻatau e uiga i le faia o pisinisi ma Southwest, matou te faʻalogo i taimi uma ia matou Tagata faigaluega ma a matou Tagata faʻatau mo avanoa faʻaleleia, ma matou te fiafia e faʻasoa nisi tala fou ma faʻamatalaga i lenei galuega faʻaauau."

Faatali… e iai isi mea!

  • Pin iinei, bin i'o: Faatasi ai ma lana folafolaga lauiloa "Bags Fly Free" e maua ai e tagata uma o loʻo i luga o le vaalele i Saute Sisifo le filifiliga e siaki ai taga e lua e aunoa ma se totogi (faʻatapulaʻaina le mamafa ma le lapopoa), o loʻo faʻaavanoaina e le vaʻa le potu i totonu o le potu mo mea e ave ai ma talone lapopoa i luga o le ulu. fa'afaigofie le avanoa e teu ai ma aumai atopa'u i luga o le va'a. O talone lapopoa i luga o le ulu o le a ave i luga o vaalele e amata i le amataga o le tausaga fou.
  • Initoneti, e le o le laina: O galuega fou mo tulaga fa'akomepiuta a le va'a ma kiosks malaeva'alele e tu'uina atu ai i Tagata Fa'atau le tomai e fa'atautaia ai talosaga masani ma fesoasoani ia i latou e fealua'i sili atu le lelei mai le pupuni i le faitoto'a. E o'o atu i le fa'ai'uga o le taumafanafana 2022, o le a mafai e tagata fa'atau ona fa'atau mai tulaga Fa'aleleia A1-A15 (pe a avanoa) i luga o latou masini feavea'i e aunoa ma le tutu i laina i le malaeva'alele. I luga foi o le tafailagi, o le mafai ona faʻaopoopo tamaiti femalagaaʻi i luga o le vae pe a tusi i luga o le initaneti, ma talu ai nei na faʻaopoopoina e le kamupani vaalele le siakiina o tamaiti i totonu o faleoloa o le tagata lava ia. O le fa'alauiloaina o le tele o auaunaga a le tagata lava ia e fa'avae i luga o le taumafaiga a le va'ava'a e fa'aitiitia taimi fa'atali fa'atasi ai ma le fa'aleleia ma le fa'afaigofieina o suiga i luga ole laiga; fa'aleleia lata mai ua fa'aitiitia ai le mana'oga mo Tagata fa'atau e vala'au e fai suiga o va'alele, ma fa'aitiitia taimi taofi e fa'ataga ai le avanoa o Sui i Saute i Sisifo mo le fa'apitoa mo Falema'i ma Auaunaga Fa'atau.
  • E tele fetuutuuna'i e alu ai le lele: O le kamupani va'a na fa'ailoa muamua atu isi pasese, Wanna Get Away Plus, e fa'amoemoe e avanoa mo tagata fa'atau i se taimi mulimuli ane o le masina nei, ma maua ai se avanoa fou e fa'aliliu ai tupe malaga.1 ma ia faʻamaonia se suiga i le aso e tasi2 i se nofoa avanoa i se va'alele ese i le va o le amataga ma le mea e alu i ai, e aunoa ma se suiga i le pasese amata. O Southwest e ofoina atu foi le tele o auala talia e totogi ai, ma maua ai le My Account faʻamatalaga i vaʻaiga faʻafeiloaʻi feaveaʻi i luga o faʻasalalauga numera a le vaʻa. 
  • Faafefiloiina: Fa'aopoopoina i le tele o meainu filifilia e fa'aalia ai le tele o filifiliga o le ava malosi, o le a amata taulaga fa'aopoopo i lenei taumafanafana i le Bloody Mary Mix, soso'o ai ma le fa'ainu ua saunia ia Setema, fa'atasi ma filifiliga fou a Hard Seltzer, ma Rosé.3 Southwest o le a faʻaleleia atili ai lona avanoa faʻafiafiaga e sili atu nai lo le faaluaina o le numera o ata tifaga saoloto o loʻo avanoa nei i le faaiuga o le tausaga ma o le a oʻo mai i le faaiuga o Me o le a faʻafouina le vaʻalele tracker e maua ai vaaiga 3-D e ofoina atu faʻamatalaga vaalele ma taʻiala faʻapitoa e faʻatatau i lau vaalele. ala malaga.

"Matou te faʻalogo ia matou tagata faʻatau, ma o latou malamalamaaga e fesoasoani ia i matou e faʻataunuʻu ma sili atu i latou faʻamoemoega," o le tala lea a Jordan. "I tua atu o nei tautinoga o loʻo tu ai tagata lauiloa o Southwest Airlines-ua sauni e faʻafeiloaʻi tagata faʻatau i luga o le vaʻa ma le mafanafana, Talimālō, ma le LUV." 

O tupe fa'afaigaluega ua ta'ua i luga na aofia i le lima tausaga fa'aletausaga a le Kamupani e o'o atu i le 2026 mo tau fa'agaioiga ma tupe fa'aalu tupe na tu'uina atu i lona Investor Day ia Tesema 2021-fa'aletausaga fa'aletupe i tupe fa'aalu mo nofoa nofoa avanoa (CASM, po'o tau o iunite), e le aofia ai le suauu, fefa'asoaa'i o tupe mama, ma mea fa'apitoa, i le numera tasi maualalo, ma le averesi o tupe fa'aalu fa'aletausaga e tusa ma le $3.5 piliona—ma e le suia le ta'iala o lo'o tu'uina atu i le kuata muamua a le Kamupani 2022 fa'aletupe.

E uiga i le tusitala

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Harry Johnson

O Harry Johnson sa fai ma faatonu faatonu mo eTurboNews mo mroe nai lo le 20 tausaga. E nofo o ia i Honolulu, Hawaii, ma e sau mai Europa. E fiafia o ia e tusitusi ma fa'asalalau tala fou.

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