Faʻafesoʻotaʻi le Polokalama Polokalama Komepiuta: Suʻesuʻega o Alamanuia i le Lalolagi, Vaega, Taʻitaʻi Sili Aʻoga Sili, Avetaʻavale ma Faiga i le 2024

Uaea Initia
fa'asalalauga

Selbyville, Delaware, United States, Novema 4 2020 (Wiredrelease) Global Market Insights, Inc -: O le Interactive Voice Response (IVR) o loʻo pulea le maketi polokalama o fesoʻotaʻiga ma na sili atu ma le 15% o le vaega o maketi i le 2017. O le siisii ​​vaetamaina o telefonipoto e tagata faʻatau ua suia le tuʻufaʻatasi leo-faʻavae IVR ma le vaʻaia IVR tekonolosi. Lenei fesuiaʻiga tulaga faʻatagaina ai tagata faʻatau e tago i le lau o menus ma maua a latou manaʻoga tali nai lo le faʻatali mo le IVR masani e faitau ai le manaʻomia filifiliga le manaʻomia e tagata faʻatau. Lenei vaʻaia IVR polokalama faʻatautaia pe tusa o le 75% o le aufaʻatau tautua valaʻaulia suia ai le faʻagaioiga o le faʻafesoʻotaʻiga nofoaga autu ma taitai atu ai i tagata faʻatau fiafia.

O le puleaina auaunaga mo fesoʻotaʻiga polokalama o loʻo tupuola i se saoasaoa fua faatatau ma ua fuafuaina e tuputupu ae i le CAGR o sili atu 21% i luga o le vaitau vaitau. I le sauniaina o le poto saʻo ma le poto masani manaʻomia e fai ai taua faʻafesoʻotaʻi nofoaga tutotonu tekonolosi polokalama, o le puleaina tautua kamupani faʻalauteleina tagata faʻatau gafatia i totonu e ala i le faʻaaogaina o punaoa sili atu lelei. O loʻo faʻatautaia e le aufaigaluega tautua le faʻapipiʻiina o polokalame uma e faʻafesoʻotaʻi ma le siʻosiʻomaga o nofoaga e faʻafesoʻotaʻi ai, ma mautinoa ai o loʻo puipuia ma faʻafouina taimi o fesoʻotaʻiga, ma unaʻia ai le manaʻoga o le maketi.

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Fesoʻotaʻiga Center Software maketi ua fuafuaina e sili atu i le USD 40 piliona i le 2024. O le tuputupu aʻe manaʻoga mo le faʻamalosia o le malosi o le aufaʻatau manaʻoga, tekinolosi alualu i luma i le matata o masini aʻoaʻoga, AI, ma IoT, ma le siʻitia tuʻufaʻatasia ma sosaiete ala o faasalalauga o mea taua na unaʻia le faʻatupulaia o maketi polokalama faʻatekonolosi lalolagi. O le faʻateleina o le manaʻomia o ni polokalame faʻafesoʻotaʻi o fesoʻotaʻiga i luga o le ao e vaega eseese o fale e aofia ai le BFSI, soifua maloloina, IT & Telecom, femalagaaiga ma talimalo, ma faʻalapotopotoga a le malo o loʻo i ai foi se aafiaga lelei i le maketi.

O le faʻaaogaina o fofo faʻafesoʻotaʻi fofo faʻamalosia ai foi le fesoʻotaʻiga nofoaga autu o maketi polokalama tuputupu ae. O le otometi gaioiga e aumaia ai luga oe lava-gaioiga gaioiga e ala i le mafai ai e le aufaʻatau tagata tautua tulaga e otometi maualalo tulaga atugaluga, faʻatagaina ai le faʻafesoʻotaʻiga ofisa soʻosoʻo e taulaʻi luga faigata ma maualuga-taua fegalegaleaiga. E faʻapea foi ona fesoasoani i faʻalapotopotoga i le sefeina o tau ma le faʻateleina o le aotelega o pisinisi gaosi faʻatasi ai ma le faʻalauteleina o le poto masani tagata faʻatau.

O le faʻataʻatiaga e faʻaaoga i luga o le ao o loʻo fuafuaina e faʻataʻamilo i le 29% o le maketi i le 2024. O le cloud model e maua ai ni nofoaga faʻafesoʻotaʻi e faʻaaoga ai auala eseese ma tekonolosi fou ma le agavaʻa e fua ai soʻoga i luga ma lalo e pei ona moomia. E faʻaititia ai foʻi tau o lagolago ma aveʻese ai tupe faʻaalu mo le faʻaleleia, ia mautinoa le sologa lelei o pisinisi ma le tuputupu aʻe o le ROI. E maua ai faʻaaliga vaʻaiga-i-isi, faʻaavanoaina ai le aufaigaluega faʻagaioia ma tagata faʻatau se seti atoa o faʻamaumauga o talaʻaga, dashboard taimi moni, ma faʻatinoga ma lelei pulega meafaigaluega. O lenei faʻaavanoaina faʻalapotopotoga ma malamalamaaga taua, faʻatagaina latou e faia laʻasaga tatau e ausia ai le suiga o manaʻoga tagata faʻatau.

O le vaega femalagaaʻi ma talimalo talimalo vaega ua fuafuaina e tupu i se CAGR o sili atu 16% i luga o le vaitau timeline. O le faʻaaogaina o polokalame faʻafesoʻotaʻi o loʻo olaola i totonu o lenei pisinisi ona o le tuʻuina atu o auaunaga a tagata faatau i pasese i luga o le upega tafailagi a le kamupani poʻo le faʻagaioia e ala i isi fesoʻotaʻiga e aofia ai talanoaga ma ala o faasalalauga. Faʻatumauina lelei fesoʻotaʻiga i le va o le faʻafesoʻotaʻiga nofoaga autu, piliina, maketiina, ma fesoʻotaʻiga matagaluega e maua ai se lamolemole tagata faʻatau poto masani o loʻo faʻamalosia ai le faʻafesoʻotaʻiga nofoaga tutotonu polokalama maketi. E le gata i lea, o kamupani talimalo o loʻo televave suiga mai luga o fale faʻafesoʻotaʻi nofoaga autu polokalame i ao-faʻavae fofo ona o le faʻaopoopoga faʻamanuiaga e fesoʻotaʻi ma latou. Mo se faʻataʻitaʻiga, ia Iulai 2016, o se kamupani talimalo faʻavaomalo faʻaaogaina inContact tagata faʻatau fesoʻotaʻi ao. O lenei omnichannel cloud solution o le a fesoasoani i le kamupani i le ausiaina o le alualu i luma pisinisi taunuʻuga.

O le maketi tutotonu fesoʻotaʻi Latina Amerika ua fuafuaina e sopoia USD 3 piliona i luga o le vaitau faʻatulagaina. O le tuputupu ae faʻaitulagi e mafua mai i le siʻitia le taliaina o fou tekonolosi aofia ai ao fuafuaina, tautalaga tautinoga, auiliiliga, ma AI faʻatasi ma le faʻateleina o le manaʻoga mo faʻateleina tagata faʻatau poto masani. Eseese alamanuia tūsaʻo e aofia ai le soifua maloloina, fesoʻotaʻiga, ma faleoloa o loʻo inivesi i le Latina Amerika fesoʻotaʻiga nofoaga tutotonu maketi e tuʻuina atu se omnichannel fesoʻotaʻiga poto masani i ona tagata faʻatau. O le vaetamaina o ao-faʻavae fesoʻotaʻiga nofoaga tutotonu i lenei itulagi o loʻo i ai lava i le taimi fou ma le tele atinaʻe molimau faʻapitoa lava i Atenitina, Pasila, Mekisiko, Chile, ma Peru. O lona vaetamaina o loʻo fuafuaina e tupu i luga o le vaitau o vaitau, e tele lava i itulagi o Colombia ma Costa Rica, aveina le faʻafesoʻotaʻiga o nofoaga autu o maketi.

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Avaya, Cisco, Five9, Huawei Technologies, BT, ma le 8 × 8 o ni isi o faʻatau taʻutaʻua i le maketi o polokalame faʻafesoʻotaʻi. O isi au taaalo iloga e aofia ai Ameyo, Enghouse Interactive, Aspect Software, Fenero, Genesys, Mitel, NEC, Nice, Nixxis, Oracle, Ring Central, Solgari, Unify, Verizon, ma le Vocalcom. Tuufaatasiga ma le mauaina o le sili taua auala faaaogaina e le au taaalo e maua ai se faatauva maketi sea. Mo se faʻataʻitaʻiga, ia Setema 2018, na maua ai e Twilio se kamupani fesoʻotaʻiga, le kamupani Ytica, e faʻamoemoe e faʻalauteleina lona tulaga i le maketi sili ona aoga.

Lisi o Mataupu (ToC) o le lipoti:

Mataupu 3. Fesoʻotaʻiga Tutotonu Faʻamatalaga Malamalama Maketi

3.1. Faatomuaga

3.2. Vaega o alamanuia

3.3. Alamanuia laufanua, 2013-2024

3.4. Faʻafesoʻotaʻi le polokalame o le siosiomaga o meaola

3.4.1. Faʻafesoʻotaʻi polokalama polokalama

3.4.2. Fesoʻotaʻi nofoaga tuʻuina atu

3.4.3. Faʻafesoʻotaʻi nofoaga tutotonu integrators

3.4.4. Tufatufaina atu

3.4.5. Faʻaiʻu tagata faʻaoga

3.5. Faʻafesoʻotaʻi nofoaga autu polokalama faʻataʻatiaga fale

3.6. Faʻafesoʻotaʻi le polokalama o atinaʻe

3.7. Tekonolosi & fou laufanua

3.7.1. Faʻamatalaga faʻapitoa (AI) ma le aʻoaʻoina o masini

3.7.2. Tekinolosi faʻavae i luga o le ao

3.7.3. Tele faʻamaumauga ma valoʻaga auiliiliga

3.8. Eleele faʻatonutonu

3.8.1. Europa Standard Center Fesoʻotaʻiga (ECCS)

3.8.2. Lautele Faʻamatalaga Puipuiga Tulafono (GDPR)

3.8.3. Pulega o Tupe Faʻatonutonu Alamanuia Tau Tupe (FINRA)

3.8.4. Totogi Card Alamanuia Faʻamaumauga Puipuiga Tulaga (PCI DSS)

3.8.5. Tulafono o Inisiua Soifua Maloloina ma le mafai ona tali atu (HIPAA)

3.8.6. Tulafono Fa'atauga Telemarketing (TSR)

3.8.7. Kalefonia Online Puipuiga Puipuiga Tulafono (CalOPPA)

3.9. Alamanuia aafiaga malosiaga

3.9.1. Tupu avetaʻavale

3.9.1.1. Faʻatupulaia manaʻoga mo le otometi o fofo faʻafesoʻotaʻi fofo

3.9.1.2. Faʻatupuina o omnichannel fesootaiga

3.9.1.3. Faʻateleina le taliaina o faʻasalalauga lautele e tagata faʻatau

3.9.1.4. Faʻalauiloaina i tekonolosi fou e aofia ai IoT ma AI

3.9.1.5. Faʻateleina le vaetamaina o ao-faʻavae faʻafesoʻotaʻiga vaifofo

3.9.2. Alamanuia Faʻafitauli ma Luʻitau

3.9.2.1. Maualuga amataga teu faafaigaluega ma faigata tuufaatasi

3.9.2.2. Le agavaʻa e ausia maualalo muamua valaʻau iugafono ma faʻaleleia averesi averesi o tali

3.10. Iloiloga a Porter

3.10.1. Faamataʻuga o tagata fou ulufale

3.10.2. Faamataʻu o sui

3.10.3. Malosiaga faʻatau a le tagata faʻatau

3.10.4. Malosiaga taugofie a le 'auʻaunaga

3.10.5. Alamanuia tauvaga

3.11. PESTEL auiliiliga

3.12. O le tuputupu aʻe ono auiliiliga

Mataupu 4. Tauvaga Tauvaga, 2017

4.1. Faatomuaga

4.2. Suʻesuʻega tauvaga o tagata autu o maketi

4.2.1. Avaya

4.2.2 Cisco

4.2.3. Lima9

4.2.4. Huawei Tekinolosi 

4.2.5. 8 × 8

4.3. Suʻesuʻega tauva o isi faʻatau taʻutaʻua

4.3.1. Fenero

4.3.2. Nixxis

4.3.3. Solgari

4.3.4. Luga Lalo Faiga

Suʻesuʻe maeʻa Lisi o Mataupu (ToC) o lenei lipoti o le suʻesuʻega @ https://www.decresearch.com/toc/detail/contact-center-software-market

O lenei mataupu na lolomiina e le Global Market Insights, Inc. O le WiredRelease News Department e leʻi aafia i le fausiaina o lenei mataupu. Mo le lolomiina lomiga suesuega auaunaga, faʻamolemole aapa mai ia i matou i [imeli puipuia].

E uiga i le tusitala

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