Ua faia e le Lufthansa Group ni suiga i lana pulega, ua tofia ai Heike Birlenbach e avea ma Ofisa Sili Faapisinisi fou (CCO) o Swiss International Air Lines (SWISS). Tamur Goudarzi Pour, le CCO muamua a SWISS, o le a vaaia nei le Aafiaga o Tagata Faigaluega i totonu o le Lufthansa Vaega. E le gata i lea, o le a taʻitaʻia e le Pour se vaega fou o galuega e taulaʻi i le faʻaleleia o le mautu o le faʻatinoga, taimi tatau, auaunaga a tagata faʻatau, fesoʻotaʻiga tagata faʻatau, ma faʻagasologa o ato i le 2024.
Heike Birlenbach o le a amata ona avea ma Ofisa Sili o Pisinisi (CCO) i SWISS ia Ianuari 1, 2024.
O ia o le tagata na faalauiloaina se faiga e iloagofie ai foliga i Lufthansa i Perelini ia Me i lenei tausaga
Talu mai le 2021, sa ia pulea le Customer Experience mo kamupani vaalele a le Vaega. A'o le'i faia lena mea, sa ia umia le tulaga o le CCO i le Lufthansa Airlines, lea sa i ai lona tiute lua mo le faatauina atu i kamupani vaalele. Na auai Heike Birlenbach i Lufthansa i le 1990 ma talu mai lena taimi na ia umia matafaioi eseese tau pulega e masani lava ona fesootai i le faatauina atu ma le atinaeina o oloa i Lonetona, Amsterdam, Milan, Munich, ma Frankfurt. Sa ia mauaina se faailoga o le Master of Management mai le Iunivesite o McGill i Montreal, Kanata.
Tamur Goudarzi Pour o le a tauaveina le matafaioi o le taʻitaʻia o le Lufthansa Group's Customer Experience vaega amata ia Ianuari 1, 2024. O le a ia faʻatautaia foʻi se vaega faʻapitoa a le kamupani faʻapitoa e faʻaleleia le faamalieina o tagata faatau i le tausaga a sau. O vaega o le mautu o le faagaoioiga ma fegalegaleaiga a tagata faatau o le a maua le gauai faapitoa, faatasi ai ma le faamoemoe o le tuufaatasia o fuafuaga eseese ma le faatinoina o faiga e faaleleia ai taulaga ma auaunaga. O le avea muamua ma CCO o SWISS talu mai le 2019, Tamur Goudarzi Pour na te aumaia le tele o le poto masani, i le umiaina o tulaga e nafa ma le faʻatau atu i le itulagi o Amerika ma Sasaʻe Tutotonu & Aferika i le taimi ua tuanaʻi. Na ia auai i le Lufthansa Group i le 2000 ma umia le Master of Philosophy in International Relations mai le Iunivesite o Cambridge.
Christina Foerster, Sui o le Komiti Faafoe o Lufthansa Group, fai mai: “Ou te fia faafetai atu ia Heike Birlenbach mo lana galulue faatasi. I taimi faigata, sa ia faia se sao taua i le faʻatulagaina o le atinaʻeina o oloa ma le ofoina atu mo a tatou malo. Ou te tulimatai atu e galulue ma Tamur Goudarzi Pour i le lumanaʻi. Faatasi ai ma lona tomai maoae ma le tele o tausaga o le poto masani i vaega faapisinisi ma lona malamalama loloto i manaoga o tatou tagata faatau, o le a ia faʻamalosia le faʻalauteleina o oloa, tulaga lelei, ma fuafuaga faʻapitoa a le Lufthansa Group Airlines.
Dieter Vranckx, Pule Sili o SWISS, fai mai: “Ou te fia faafetai atu ia Tamur Goudarzi Pour mo lana tautinoga maoae i SWISS. I le maeʻa ai o tausaga faigata a Covid, sa ia faia se sao tele i le vave toe faʻaleleia o SWISS mai le faʻalavelave ma lona tulaʻi mai o se tasi o kamupani vaalele sili ona aoga a Europa. Ou te fiafia e faʻafeiloaʻi Heike Birlenbach, o se tagata tomai faʻapitoa vaalele, i luga o le vaa i SWISS. Faatasi ai ma lona tomai lautele, aemaise lava i vaega faʻapisinisi, o ia o se tagata fetaui lelei mo la matou 'au, i le tagata lava ia ma faʻapolofesa.
