“O loʻu toa totino i nei aso o Ms. Patricia Dzai. O Patricia e faigaluega mo Swissport i Johannesburg, Aferika i Saute, ”o le tala lea a le eTN Publisher o Juergen Steinmetz. Swissport o se tasi o faʻalapotopotoga sili ona tele vaʻalele eleele-o loʻo faʻagaioia ofisa o loʻo faʻatautaia i atunuʻu o le lalolagi.

Tele kamupani vaʻalele totogi Swissport e faʻatautaia tagata faʻatau fesoʻotaʻiga ma logistics pe a oʻo mai i ato e faʻatautaia, e aofia ai leiloa pe leʻo iai ni aitema.

Lufthansa Siamani Vaʻalele vaʻaia eleele i Johannesburg o Swissport. Talu ai nei na ou malaga ai mai Lelei i Cape Town e ala atu ia Frankfurt ma Johannesburg i luga o le Lufthansa Siamani Vaalele. O aʻu o le United Airlines Star Alliance Gold sui ma sa malaga i luga o Lufthansa i Pisinisi vasega. Lufthansa o se sui o le Star Alliance.

Ina ua ou taunuʻu atu i Johannesburg, na ou faʻalogo i loʻu igoa na valaʻau e Lufthansa, le ato ato na leiloa, na faʻatautaia e Swissport.

Na taʻu mai ia te aʻu o laʻu paipa sa i ai lava i Frankfurt, ma o le a latou tuu i luga o le isi vaalele i Johannesburg. Na ou faamatala e sili ona taua le iai o le faagaau mo se taua faaaliga fefaatauaiga, o le World Travel Market i Cape Town, i le taeao.

O Patricia Dzai, o le sooupu a Swissport i Johannesburg, na manaʻo e mautinoa o le a mafai lenei mea ma auina atu ai se feau faʻanatinati ia Lufthansa i Frankfurt. Fai mai le feʻau:

Sa ou fiafia e iloa o laʻu paipa o le a alu saʻo i le LH 576 tuusao i Cape Town toetoe lava mo le amataga o le Lalolagi Maketi Malaga.

Na ou alu pea e lele i Cape Town ma maua ai se feʻau i le afiafi fai mai o laʻu paipa o le a i luga o le vaalele Lufthansa i Johannesburg, e ese mai le mea na talosagaina e Patricia. Talu ai ua leva ma ua tapunia le ofisa o Swissport i Johannesburg, na mafai ai ona ou mauaina se numera telefoni e leʻo lolomia mo le Lufthansa ato atoʻavale i Frankfurt. Lufthansa, pei o le tele o kamupani vaʻalele, o loʻo nanaina numera telefoni e faʻamalosia ai le pasese e naʻo imeli e fesoʻotaʻi ai.

Na taʻuina mai ia te aʻu e le Lufthansa Baggage Service i Frankfurt e leai se tala faapea e lafo atu laʻu faagaau i Cape Town na mauaina e Swissport Johannesburg. Fai mai le sooupu, o pasese e masani ona le taʻuina le mea moni e Swissport agents.

Na faamatala e le sui o le Lufthansa i Frankfurt, o lana galuega e le o le fesoasoani mai ia te aʻu, talu ai na o Johannesburg lea na tagofia ai. Sa ou finau o laʻu paipa o loo i Frankfurt ae le o Johannesburg, ma o le aufaigaluega mo Swissport i Johannesburg na tapunia.

Ona fai mai lea o le sui sooupu, o loʻo ia faia nei se tuusaunoaga e tasi mo aʻu ma o le a toe alu saʻo laʻu paipa i LH576 i Cape Town. Na ia taʻua e 5 itula e faia ai lenei mea, o loʻo tele pea le taimi e tusa ai ma ia.

O le aso na sosoʻo ai na ou mauaina ai foi se isi tala e taʻu mai ai ia te aʻu le paipa na agai atu i Johannesburg nai lo Cape Town.

Na ou telefoni ia Swissport i Johannesburg, ma e le sili atu le leaga o le tala fou. Na latou taʻu mai ia te aʻu, ma faatoese, o lo o iai pea laʻu faagaau i Frankfurt mo le aso lona lua, ma latou te leʻi iloa pe aisea.

Na ou toe telefoni foi i le ofisa e tagofia ai ato i Frankfurt ma na toe taʻuina foi ia te aʻu, o sese uma a Swissport i le le taʻuina ia latou o fea e lafo ai.

O le taimi lea na ou ita ma toe valaʻau ia Swissport Johannesburg. Na ou fesili ia Patricia pe aisea ua pepelo ai i lenei mea. Na ou fai atu ia te ia na te leʻi lafoina lava lenei talosaga i Frankfurt, e tusa ai ma Lufthansa.

Sefulu minute mulimuli ane, na ou mauaina se imeli ma se faʻailoga taimi-faʻailoga mai ia Patricia Dzai o faʻaali mai ia te aʻu tonu le mea na talosagaina e ia i le muamua.

Na alu ese lava Patricia mai lona ala muamua e mautinoa ai o le a matou lotogatasi ma laʻu paipa i le taimi ma i Cape Town. Na ou lagona le fiafia ona o loʻu le popole ma e leʻi faia se mea, ae o le mea moni na ia faia.

O loʻo faʻaalia mai o kamupani tetele e pei o Lufthansa o loʻo iai se faʻafitauli ogaoga i le tautuaina o tagata. Latou te lalafi i tua o le tele o faʻafitauli ma ua aʻoaʻoina e fai mai e le o la latou galuega ma na ona tuuaʻia isi mo faʻaletonu o le kamupani.

E leai se auala e mafai ai ona ou talanoa i soʻo se tasi i Lufthansa e uiga i lenei mea, ma laʻu imeli faanatinati ia latou i le aso na ou taumafai ai e toe faʻasolosolo le paipa na faʻatoa tali mai i le 2 vaiaso talu ona ou toe foʻi mai i le fale i Hawaii. Lufthansa tusia lenei:

"Tusa lava pe ana matou le ausia mea na e faʻamoemoeina i lenei taimi, matou te faʻamoemoe o loʻo e fiafia pea e lele Lufthansa. Ae paga lea, e le mafai ona matou toe tepa i tua le uati ma puipuia lenei faʻalavelave le lelei, ae matou te faʻamoemoe ua e fiafia i se valaaulia e fai taumafataga i le taumafataga a Lufthansa ile USD 225 poʻo le EUR 200. O lo matou faʻamoemoe o le a e faia oe lava i se afiafi manaia ma fiafia . ”

E leai se faamalamalamaga na tuuina mai ma leai se faatoesega mo le tuuaia o Patricia Dzai ma Swissport mo le le faia o le latou galuega.

Na iu lava ina ou mauaina laʻu paipa i le aso mulimuli ina ua maeʻa le fefaʻatauaiga ma toe ave i le US e leʻi tatalaina. Ina ua ou suia vaʻalele i Frankfurt, na ou fesili i le sooupu o loʻo galue i le Senator Lounge e talanoa i se supavaisa i le tagofiaina o ato e uiga i lenei mataupu ma totogi. Na ia taʻu mai ia te aʻu e tatau ona ou lafoina se imeli, lea na ou faia i aso ua tuanaʻi.

Na ia aumaia ia te aʻu ni sukalati ma fai mai latou te maua tagata faitio faitioga i taimi uma ma faia le mea sili latou te mafaia e fesoasoani ai ma tali atu, ae o le back-up faiga e le kamupani vaʻalele e leai iina.

E faʻapipiʻi atu lava i se masini lapoʻa e le popole.

Ou te faʻatoʻese atu ia Patricia Dzai mai Swissport, aua ua ou malamalama nei o ia foi na afaina i faʻaletonu na faia e le Lufthansa German Airlines.

Patricia Dzai o le eTN Hero mo aso nei.