Aisea e te manaʻomia ai le 'eseʻesega i le va o le tagata faʻatau ma le auʻaunaga saʻo

Ae paga lea, e tele le fenumiai e uiga i le eseesega i le va o tagata faatau ma le auʻaunaga faʻatau. I lenei tusiga, tatou te vaʻai i poto masani tagata faatau vs. auaunaga tagata faatau ma pe aisea e tatau ai ona e sa'o le eseesega. 

O le a le Customer Experience? 

O le poto masani a tagata fa'atau o le malaga atoa lea a le tagata fa'atau. O lenei faigamalaga e amata i le taimi muamua na latou iloa ai lau faʻailoga ma faʻaauau pea seia oʻo ina latou le toe feagai ma lau kamupani.

O le mea lea, o le poto masani a tagata faatau e aofia ai le tele o fesoʻotaʻiga i luga o le ala. Atonu e amata i se fa'asalalauga e va'aia e le tagata fa'atau po'o se su'esu'ega latou te faia mo se oloa. E ono fa'aauau su'esu'ega i lau 'upega tafa'ilagi po'o se asiasiga i lou nofoaga. E fa'aauau i le faagasologa o le fa'atonuga seia o'o ina latou le toe feagai ma lau kamupani.

A e galue i lau tagata faʻatau, e te fatuina ni lagona lelei ma fausia ni mafutaga umi a tagata faʻatau. E te va'ai i le ata atoa nai lo le na'o le tasi o fegalegaleaiga fa'apitoa.

O le a le Auaunaga Fa'atau? 

Auaunaga fa'atau e fa'atatau ile fesoasoani ma le lagolago e te tu'uina atu i au tagata fa'atau pe a latou fa'afeso'ota'i oe. E mafai ona latou fai atu ia te oe ni fesili, fai ni atugaluga, pe manaʻomia se fesoasoani i se vaega o le oloa poʻo le faagasologa.

E masani ona aofia ai se fegalegaleaiga tuusaʻo i le va o lau tagata faʻatau ma sui o kamupani. E mafai ona faia i luga o le telefoni, imeli, talatalanoaga ola, poʻo totonu o le faleoloa. 

O lo'o taula'i atu le auaunaga a tagata fa'atau ile mataupu o lo'o iai nai lo le ata atoa. E taua tele le sa'o o nei feso'ota'iga ina ia mautinoa e maua e le tagata fa'atau se mea lelei i le aotelega.

Aiseā e Manaʻomia ai ona E Malamalama i le Eseesega? 

Tele kamupani i aso nei o loʻo galulue i luga o se faʻataʻitaʻiga faʻaalia. Latou te mamanuina a latou faiga ma faʻatali mo tagata faʻatau e o mai ia i latou ma fesili. O le tele o kamupani e taulaʻi atu i le ofoina atu o le lagolago sili pe a tupu se mea. Latou te faʻaaluina le tele o taimi e aʻoaʻo ai le aufaigaluega e faʻafeiloaʻi ma tagata faʻatau.

I le talitonuga, o se manatu lelei lea. O lona uiga o au tagata fa'atau o lo'o feagai ma fa'afitauli e maua le fa'aiuga sili. E aoga lenei mea ona e faigofie ai ona foia faafitauli. E masani lava ona fa'amagalo e le au fa'atau mea sese pe afai e faia e le kamupani laasaga tatau e foia ai.

Ae faʻapefea pe afai e mafai ona e taofia na mea sese mai le mea muamua? Tweaking lou poto masani masani e faʻamautinoa ai e maua e tagata faʻatau le lagolago latou te manaʻomia mai le amataga.

E mafai, mo se faʻataʻitaʻiga, tuʻuina atu ia i latou se faʻavae malamalama suʻesuʻe lelei faʻatasi ma aʻoaʻoga. E mafai ona e fa'aofiina so'otaga i itulau nei pe ae lafo atu le oloa. E sili atu, e mafai ona e fa'afeso'ota'i lau 'au lagolago i le kalani pe a uma ona latou mauaina le oloa ina ia mautinoa latou te malamalama pe fa'afefea mea uma.

E ui e taua le faʻamautinoa e lelei fegalegaleaiga taʻitasi, o le suia o lau taulaiga i le aotelega o le poto masani a tagata faatau e mafai ona:

• Fa'aleleia le fa'amaoni ma le fa'atumauina o tagata fa'atau
• Tuuina atu ia te oe se avanoa faatauva
• Fausia lou igoa tauleleia
• Ta'ita'i atu i le faatupulaia o tupe maua
• Fa'aitiitia le gaogao
• Faʻaititia tau
• Fa'aleleia le malamalama o tagata fa'atau

iʻuga

E taua tele le ofoina atu o filifiliga lagolago tagata fa'apolofesa. Ae ui i lea, e taua foi le manatua o lenei mea e naʻo le tasi le vaega o fegalegaleaiga. Afai e te manaʻo e manumalo i tagata faʻatau ma faʻaitiitia le churn, e te manaʻomia le faʻaleleia atili o le poto masani a tagata faatau.